Diary 写メ日記の詳細

こんばんは。

CATの西島です。

セラピストは個人事業主。

なので基本的には全て自己責任。

お客様との関係性の作り方や、宣伝・広告の仕方、お客様とのトラブルなど…。

なので、お店の方針よりは個人の方針が強くセラピストのサービス内容に反映されます。

きっと100人いれば100通りあるとは思いますが、そんなサービスをざっくり2種類に分けた時、どんなサービスがあるのか。

それを女風に例えて今日はお話していきたいとおもいます。

〈一つ目のサービス〉

指標は、

・特別感

・驚き

・喜び

・コスパ

例えば、

・時間を延長する

・無料で何か付ける

・オーバーサービスをする

・相手の要望を全部叶える

すると、その日の評価は上がります。

ただし、人はすぐ慣れる（快楽順応）ので、それが次回の基準になってしまうことがあります。

「前回はしてくれたのに。」となりやすい。

つまり、*満足度は高いけど利益は下がりやすいサービス*

〈二つ目のサービス〉

指標は

・信頼

・一貫性

・期待感

・安心感

・安定感

です。

例えば、

・約束を守る

・毎回一定以上のクオリティ

・相手を理解する

・次に楽しみが残る

・また話したいと思わせる

これは心理学でいう*ツァイガルニク効果*（完結していないことが記憶に残りやすい）や、*ピーク・エンドの法則*

（最後の印象が記憶を左右する）とも相性が良い考え方です。

つまり、全部出し切るよりも、「またこの人に会いたい」という余韻を残すサービスです。

どちらが正解などは無いと思います。

どちらのサービスが利用する女性が好きか、求めてるかも様々だからです。

ただ、西島個人としてはどちらかといえば後者。

前者は女性がいわゆる〈モヤモヤ〉とした感情を抱きやすいと思うからです。

皆さんがどちら派かぜひお会いした際に見抜かせていただきます♡