Diary 写メ日記の詳細

こんにちは。CATの西島です。

前回は「お客様側のカスハラ」を書きました。

もちろん、ハラスメントはお客様だけがするものではありません。

セラピスト側にも、「仕事だから仕方ない」では済まされない行動があります。

今日は、セラピスト側によくあるハラスメントをまとめてみました！

*① 色恋ハラスメント*

「好きかも」

「会えないと寂しい」

恋愛感情を匂わせ、予約につなげようとする。

*② 不安ハラスメント*

「最近来てくれないね」

「他の人行ってるの？」

不安を煽って予約を取ろうとする。

*③ DMハラスメント*

必要以上にDMを送り続ける。

営業なのか執着なのか分からない状態。

*④ 依存ハラスメント*

「君だけが支え」

「君しか本音を話せない」

お客様に精神的な支えを求める。

*⑤ 罪悪感ハラスメント*

「予約ないと生活できない」

「今月厳しい」

同情や罪悪感を利用して予約させる。

*⑥ 特別扱いハラスメント*

「君だけ特別」

「他のお客さんとは違う」

優越感を与えて囲い込もうとする。

*⑦ 嫉妬ハラスメント*

「他店行ったんだ」

「他のセラピストの話は聞きたくない」

お客様の自由を制限しようとする。

*⑧ 境界線ハラスメント*

営業時間外でも連絡。

休日でも返信要求。

仕事とプライベートの境界線を曖昧にする。

*⑨ 営業ハラスメント*

「今月あと○本」

「今予約しないと」

断りづらい空気を作り続ける。

*⑩ 放置ハラスメント*

予約した途端に対応が雑。

会う前だけ頑張るタイプ。

*⑪ 手抜きハラスメント*

施術、接客、会話。

明らかに仕事をしていない状態。

本人はバレてないと思っていても、お客様は意外と気付いています。

*⑫ 感情ハラスメント*

機嫌が悪い。

態度に出す。

返信速度で感情を表現する。

お客様に感情のケアをさせる状態です。

結局、お客様もセラピストも同じです。

*「この人だから大丈夫だろう」*

その甘えが、ハラスメントになります。

僕が一番問題だと思うのは、暴言でも、クレームでもありません。

*〈仕事をしないこと〉*

予約が欲しい。リピート取りたい。ランキングで上位になりたい。その気持ちは大切です。

しかし、こちらの都合を押し付けることも相手の感情をコントロールすることなどは仕事ではありません。

お客様にも守るべきラインがある。

セラピストにも守るべきラインがある。

だからこそ、どちらか一方だけではなく、お互いが相手を一人の人として尊重できる関係が、お互いにとって気持ちのいい時間になるのかなと西島は思います。