Diary 写メ日記の詳細

こんばんは！

CATの西島です！

お客様とセラピストとしての線引きはとても大切です。

ここを間違えると関係はあっという間に崩壊してしまいます。

だからと言って線を引きすぎると他人行儀でせっかくの女風を楽しめません。

なので西島なりの線の引き方を今日は書きたいと思います！

因みにこれはセラピストそれぞれなので正解や不正解は無いものだと僕は思ってます！

① 【線は「態度」じゃなく「構造」で引く】

多くの人が勘違いするのがここ。

×不機嫌になる

×距離を急に取る

×冷たくする

これは線じゃなくて感情のブレ。

正解は

・返す頻度

・受ける内容

・できること・できないこと

を毎回同じにすること。

人は言葉より「一貫性」を見る。

② 【一番大事な線：時間と連絡頻度】

ここが崩れると、ほぼ全部崩れる。

線の具体例

・予約前後以外はDMは軽め or 業務的

・感情DMには即反応しない

・即レスと遅レスを感情で変えない

理由

即レス＝特別扱いに変換されやすいから。

予約に関することだけは即レスする。

③【「感情の受け取り方」に線を引く】

これはとても重要。

〈×〉

・重い感情を全部受け止める

・嫉妬・不安に付き合いすぎる

・人生相談を抱え込む

〈○〉

・共感はする

・解決役にはならない

・感情を“所有しない”

例「そう感じたんだね」「それはここでは答え出さなくていいよ」

感情は受け止めるけど、背負わない。

④ 【“特別”は演出で、行動では渡さない】

勘違いが起きやすいポイント。

〈×〉

・私だけ割引

・私だけ延長

・私だけルール緩和

〈○〉

・言葉

・空気

・目線

・余白

特別感は“感覚”まで。事実にはしない。

⑤【一度OKした線は戻せない】

これは現場の鉄則。

・一回だけ

・今日だけ

・内緒で

これらは全部未来の地雷。

途中で断るのはきついし断る時はお別れの時。最初からやらない方が100倍楽。

いかがでしょうか？

「こんなこと言ってしまうと西島さんのリピーターさんは冷めちゃうんじゃないの？」と心配になる方もいるかも知れません。

僕はその人その人各々が特別で対応が違うと言う意味で統一されてるし、その人その人で線の引き方も違う。

そして、僕のリピーターさんはクセと理解が凄まじいので全く気にならないと、僕は思っています。

一般的には今日書いた内容を気をつけたら長く関係を続けられるのかなと思います。

みんながハッピーになれる世界を祈ってる西島でした！