Diary 写メ日記の詳細

おはようございます！

豪快にスノボで寝坊した西島です。

以外に寝坊ってあまりしないのである意味清々しい朝でした！

嘘です！めっちゃメンタル不安定になりました。

時間に追われてる時って凄くイライラしちゃう。自分にね。

時間に余裕を持つって大事だなと改めて感じました。

さて、本題！

メンタルが不安定な方に、内心面倒だと思いながらもついつい揉めたく無いや、予約キャンセルされたく無いと思ってとりあえず脳死でその場しのぎをするセラピストさんって多いなぁって感じることがあります。

今日はそれをした結果、どんな末路を辿るのか？

について書きたいと思います！

この仕事をしていると「メンタルが不安定なんです」というお客様に出会うことは珍しくありません。

・寂しい

・不安

・嫌われたくない

・見捨てられたくない

そういう気持ちを打ち明けてくれる人も多い。

セラピストという仕事柄、そこで多くの人が思うのは「優しくしてあげなきゃ」という気持ち。

むしろ優しい人ほどここで全力で寄り添おうとする。

・不安そうだからすぐDMを返す

・長文の相談にも丁寧に答える

・夜中でもなるべく対応する

・気持ちを否定しない

・とにかく安心させようとする

一見、素晴らしい対応に見える。

しかし、この流れはある段階から少しずつ変わっていきます。

最初は優しさだったはずなのに、回数が増えてくるとこうなる。

「またこのパターンか…」

正直、めちゃくちゃ面倒になってくる。

でも

・揉めたくない。

・機嫌を悪くさせたくない。

・予約キャンセルされたくない。

・とりあえずその場を収めたい。

だから

・「大丈夫だよ」

・「そんなことないよ」

・「気にしなくていいよ」

と、その場しのぎで優しい言葉を返す。

ここからが問題です。

この対応は不安を解決しているわけではありません。

一瞬だけ不安を消す薬を渡しているだけ。

人間の心理はシンプルで

不安になる→セラピストに確認する→優しくしてもらえる→安心する

この流れを繰り返すと脳はこう学習します。

「不安になれば優しくしてもらえる」

つまり

不安→確認→安心

という行動がどんどん強化されていく。

心理学でいう『強化学習』

結果どうなるか。

最初は「嫌われてない？」くらいだったものが

・「本当に私のこと好き？」

・「他のお客さんとは違うよね？」

・「なんで昨日DM遅かったの？」

・「私のこと大事じゃないの？」

と、確認の回数も要求の強さも増えていく。

これは愛情が増えたわけではない。安心の耐性がついただけ。

薬と同じです。最初は少量で効く。でも慣れると量を増やさないと効かなくなる。

そしてその結果どうなるか。

・DMは増える。

・要求は増える。

・不満は増える。

・嫉妬も増える。

・リスケ・キャンセル増える。

最後に残るのは優しいセラピストではなく廃人セラピスト。

いわゆるバッドエンドです。

そして多くのセラピストがお客さんのせいにするけど、この状態を作った原因はお客さんではなくセラピスト側だと言うこと。

最初は優しさだった。

でも途中から面倒になって「とりあえず安心させとけばいいか」とその場しのぎを繰り返す。

だから問題は解決しない。むしろどんどん面倒になっていく。自業自得なのよ。

そんなセラピストに教えてあげます。この仕事を長くやっていて気付きました。

それは「メンタルが不安定」と言っている人の多くは実はそこまで不安定じゃないということ。

むしろ不安定な自分に酔っている人の方がほとんど。

言ってしまえばそういう遊びをしてるだけ。

忙しいの分かっててセラピストに自分のメンタルケアを予約を人質に厚かましく強制出来る図太さがある人が本当に繊細で不安定なわけがないんです。

本当に繊細な人は

・騒がない。

・責めない。

・要求しない。

黙って離れる。

だからセラピストにとって大切なのは、お客様の言葉を全部そのまま真に受けないこと。

優しさは必要。

でも、優しさと振り回されることは全く別。

・過度な確認は乗らない

・不安の処理を全部引き受けない

・距離を一定に保つ

・嫌なら嫌とはっきり言う

悪者になりたくないなんて自己保身に走らず、一見冷たいような対応が結果的に長期的にお互いが平和に楽しくいれる。

そう。これこそが真なる優しさなのではないだろうか。

そう思う西島なのでした！