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こんにちは！

CATの西島です！

美容院、整体、マッサージ、飲食店など、女風に必ずサービス業は沢山あります。

特に指名して通うサービス業で共通することがあると僕は思っています。

純粋や料理やコスパ、タイパや施術がいいからもあると思いますが、正直そこではなかったり、それだけではわざわざ同じ人で無くてもいい場合って多いと思います。

だとしたら、なぜ同じ人をずっとリピートするのか？

今日はそこを掘り下げたいと思います。

①「承認欲求」が満たされるから

人は自分をちゃんと見てくれる人に強く惹かれる、

美容院でも整体でも女風でもリピートされる人ってだいたい

・顔、名前を覚えてる

・前回の話を覚えてる

・小さな変化に気づく

要するに「この人は私を認識している」という感覚を与えている。

人はモノより承認をくれる人にお金を払う。

②「安全な自己開示」ができる

心理学では自己開示の快感というものがある。

人は

・自分の話をする

・共感してもらう

・否定されない

この3つが揃うと脳がめちゃくちゃ気持ちよくなる。

しかも

・友達 → 利害関係あり

・家族 → 距離が近すぎる

・仕事 → 評価される

だから実はサービス業の人が一番安全。

③「疑似関係」が成立するから

人は関係性の継続に安心を感じる。

同じ人を指名することで

・自分のことを知ってくれてる

・説明がいらない

・空気感がわかる

つまり人間関係のコストが減る。

これめちゃくちゃ大きい。

④「感情のメンテナンス」

整体は体のメンテナンス

美容院は見た目のメンテナンス

でも実は多くの人が求めているのは感情のメンテナンス

・話を聞いてほしい

・ストレス吐きたい

・誰かに理解されたい

だから施術＋会話が成立する人が強い。

⑤「自分の物語を覚えてくれてる人」

人は自分の人生の観測者を求める。

・仕事の話

・恋愛の話

・最近の出来事

それを覚えてくれてる人はある意味自分の人生の登場人物になる。

だからまた会いに行く。

人がリピートする理由は施術よりも実はこれ。

「自分を理解してくれてる感覚」

だから上手い人は施術者ではなく自分というコンテンツになってる。

『人はサービスより関係性を買っている』

これが本質と思う西島なのでした。