Diary 写メ日記の詳細

こんばんは！

CATの西島です！

セラピストたるもの、一緒に過ごす時間は完璧であるべき。

これは大前提。

西島の場合、180分41,000円。1分あたり約227円。

この時間に価値を感じてもらうのが仕事です。

とはいえ、人間なのでミスをすることもある。

その時のお客様の反応は大きく分かれます。

① その場で指摘してくれる人

② 何も言わずに離れる人

③ 後からDMで伝える人

④ 「気にしなくていいよ」と受け流してくれる人

⑤ 毎回不満を伝えてくる人

それぞれの特徴を整理するとこうです。

■①指摘してくれる人

→ 今後のために伝えてくれている

→ 多くのセラピストは改善しようとする

■②何も言わず離れる人

→ 自立している

→ 無駄な摩擦がない（ある意味ノーダメ）

■③後からDMで伝える人

→ 改善の機会をくれる

→ 緊張感を持って接客するようになる

■④「気にしなくていいよ」と言う人

→ 雰囲気を壊さないための配慮

→ 実はかなり優しいし本来最も大切にすべき存在

■⑤毎回不満を言う人

→ 対応コストが非常に高い

→ セラピスト側が消耗しやすい

ここで問題が起きます。

多くのセラピストは④に対して

「優しい人でラッキー」で終わる。そして誠実な対応をしない。

一方で⑤に対しては

・必死にDM対応

・機嫌取り

・接客中も気を張る

つまり、労力をかける相手が逆転します。

結果どうなるか。

・優しいお客様は離れる

・手のかかるお客様だけが残る

さらに進むと

・時間が奪われる

・発信が止まる

・余裕がなくなる

・しんどい人に依存する

・要求がエスカレートする

最終的に“消耗する客層だけが残る環境”が完成する。

本来、報われるべきなのは誰か。

気を使ってくれる人

空気を良くしてくれる人

継続してくれる人

この人たちのはずです。

セラピストは全員を大切にするべき。

これは間違いない。

ただし、優先順位を間違えると自分が壊れる。

だからこそ大事なのは

・誰に時間を使うか

・誰を大切にするか

この判断。

厚かましい人が得をする構造ではなく、本来大切にされるべき人が報われる環境へ。

それが長く続くセラピストの条件だと思っています。

西島は、そういう世界にしたい。